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QA品質管理分析担当者

【分析解析・正社員】外資系コールセンター企業!通勤時間ゼロ!100%在宅!◎41646非公開東京都千代田区大手町
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求人の特徴

リモート・在宅OK

昇給・昇格あり

正社員

週休2日

業務内容

外資系コールセンター企業の品質管理部にてクライアントプロジェクトの品質向上のために分析解析を行います。

【業務内容】
・クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価
・モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告
・QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に返答
・オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加
・品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。


在宅勤務のため、あなたのお住いの場所で働けます。

【業務に必要な環境、モノ】
・インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上、Wifi不可)

【試用期間の補足事項】
試用期間中は契約社員として働いて頂きます。
パフォーマンスレビュー後、契約更新または正社員切替の辞令が発令されます。

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。
・カスタマーサービス経験をお持ちの方。
・高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。
・データ分析、評価能力をお持ちの方。
・現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。
・Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。

【歓迎】
QA経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験、エクセルヘビーユーザー(パレート図・ヒストグラムなどのエクセルを使ったグラフ表現、品質管理に必要となる統計量・確率分布・検定と推定・相関と回帰など)

募集要項

職種【分析解析・正社員】外資系コールセンター企業!通勤時間ゼロ!100%在宅!◎41646
雇用形態正社員
試用期間試用期間6ヶ月 ※試用期間中は契約社員
就業時間9:00〜21:15
休憩時間60分
時間外あり 月平均20時間程度
賃金
月給 201,600円〜
※想定年収 2,410,000円 ~

※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定
※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし)
※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり
※昇給(年1回)
※残業手当(全額支給)
待遇
◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇・弔慰金
休日
◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)
必要な経験等
・コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。
・カスタマーサービス経験をお持ちの方。
・高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。
・データ分析、評価能力をお持ちの方。
・現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。
・Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。
必要な免許・資格
特になし
就業場所東京都千代田区大手町
勤務先会社名非公開
勤務先会社本社所在地非公開
勤務先事業内容
非公開
加入保険等社会保険、厚生年金
応募受付電話番号03-6802-8410
選考方法書類選考→人事面接→部門面接
応募書類等顔写真付き履歴書・職務経歴書

紹介会社情報

企業名株式会社ジョイントラボ
代表者名小森則明
所在地東京都千代田区神田佐久間町3丁目5番地
事業内容
人材紹介事業(厚生労働大臣許可番号 13-ユ-309502)
人事・採用のコンサルティング事業


東京都内のお仕事紹介サービスをしています。
毎年1万名以上のみなさんにお仕事の相談を受けています。

条件はもちろん、なりたい自分を実現できるよう
プロのキャリアアドバイザーがご紹介をさせていただきます。
設立年月2017年12月
電話番号03-6802-8410

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